Welcome to Evently

Lorem ipsum proin gravida nibh vel veali quetean sollic lorem quis bibendum nibh vel velit.

Evently

Stay Connected & Follow us

Simply enter your keyword and we will help you find what you need.

What are you looking for?

Rafał Jarosz

Doradca, menadżer, trener. Współzałozyciel Customer-Heroes.com i partner zarządzający Proceo Consulting Group

Od 2001 roku pasjonują mnie zmiany i rozwiązania doskonalące w mierzalny sposób współpracę firm z ich Klientami. Tyle o moim hobby;) A zawodowo – partner zarządzający proceo.consulting, współzałożyciel Customer-Heroes.com oraz profesjonalny wtykacz nosa. Krótka statystyka – jako doradca, menadżer lub trener mam za sobą: ponad 60 projektów dla 40 firm o zasięgu globalnym lub lokalnym, 30 wystąpień i prelekcji, 2000 uczestników szkoleń, 3 międzynarodowe nagrody i 2 wyróżnienia branżowe w Polsce, dwukrotnie jako sędzia w międzynarodowym, raz w polskim konkursie związanym z obszarem contact center.  Obecnie uwikłany jestem w działania na 4 kontynentach w ekosystemie globalnych startupów.

 

Tytuł warsztatu: Nie szukaj pozytywnych doświadczeń Klienta bez… Jakości

– Praca nad zasadami i narzędziami ewaluacji jakości obsługi w contact center
– Cele operacyjne a jakość – zależności przyczynowo-skutkowe
– Zasady wdrażania programów ewaluacji jakości oraz organizacja pracy z zespołem
– Możliwe zagrożenia dla obiektywności wyników
– Oceny i kryteria: definiowanie i skalowanie
– Obiektywna ocena dla umiejętności miękkich


16 maja 2018
Digital Knowledge Village, ul. Puławska 457, Warszawa