Welcome to Evently

Lorem ipsum proin gravida nibh vel veali quetean sollic lorem quis bibendum nibh vel velit.

Evently

Stay Connected & Follow us

Simply enter your keyword and we will help you find what you need.

What are you looking for?

Good things happen when you narrow your focus
Welcome to Conference

Write us on info@evently.com

Follow Us

Marzena Sawicka

Dyrektor Zarządzający i współzałożycielka spółki szkoleniowo – doradczej HILLWAY Training & Consulting

Od 15 lat związana z branżą bankowo-ubezpieczeniową, HR, call center i kompleksową obsługą klienta i procesu sprzedaży.
Autorka wielu programów szkoleniowych i projektów rozwojowych łączących w sobie badania, doradztwo i szkolenia, coachingi, konsultacje. Aktywnie działa na rzecz branży szkoleniowo – doradczej wyznaczając standardy pracy firm i trenerów kładąc olbrzymi nacisk na profesjonalizm działania, poszanowanie prawa i etykę zawodową.
Od 8 lat współpracuje z najlepszymi trenerami i ekspertami biznesu wspierając największe polskie i międzynarodowe firmy w rozwoju. Koordynuje i uczestniczy w wielu projektach doradczych, badawczych, szkoleniowo-doradczych i szkoleniowych jako ekspert i konsultant. Współpracowała m.in. przy projektach doradczych i szkoleniowych dla Canal+ Cyfrowy, PZU, PGE, ENERGA, RWE, DUON, Generali, Sanitec Koło, Merlin.pl, PGE, ING Bank Śląski, Bank BPH, BZ WBK, First Data, Apreo Logistics (obecnie CH Robinson), LUX MED, TAX CARE, GPEC, AVON, MERCER i wielu innych.

 

Tytuł warsztatu: Z praktyki managera call center: Praktyczne wyzwania w zarządzaniu jakością i efektywnością pracy zespołu call center<

– Praktyczne wyzwania w zarządzaniu jakością i efektywnością pracy zespołu call center
– Zarządzanie doświadczeniami pracowników
– Wewnętrzne szkolenia produktowe
– Zarządzanie wiedzą w organizacji
– Pracownicy: typologie, rozwiązywanie problemów, wykorzystywanie potencjału
– Best practices: przegląd i mapa rozwiązań dla poszczególnych procesów uwzględnionych w programie


16 maja 2018
Digital Knowledge Village, ul. Puławska 457, Warszawa