Dyrektor Departamentu Jakości i Optymalizacji Procesów w Allianz Polska

Od 2000 r. zajmuje się obsługą klienta – call center i backoffice, w tym ponad 10 lat w Allianz Polska.

Posiada doświadczenie w zarządzaniu procesami, monitorowaniu jakości, definiowaniu wskaźników efektywności i standardów obsługi klienta oraz zarządzaniu zespołami operacyjnymi.

Zna i praktykuje zarządzanie procesami zgodne z metodyką Lean Management oraz prowadzenie projektów w Agile Project Management.

Tytuł prelekcji: Efektywność procesów Contact Center a świadome wybory multiskill’a i eliminowanie marnotrawstw

13 maja 2019
Festiwal Call Center