Welcome to Evently

Lorem ipsum proin gravida nibh vel veali quetean sollic lorem quis bibendum nibh vel velit.

Evently

Stay Connected & Follow us

Simply enter your keyword and we will help you find what you need.

What are you looking for?

Spotkanie branży call i contact center .

Kiedy słuchawka to za mało

Festiwal Call Center to spotkanie liderów branży call i contact center już po raz drugi w formule festiwalu.

Miejsce wymiany myśli, trendów i dobrych praktyk. Prelekcje, konsultacje eksperckie i prezentacje ofert firm z sektora CC.

Wszystko o branży i dla branży w jednym miejscu. Zapraszamy ekspertów i praktyków. Przeanalizujemy funkcjonowanie rynku i pokażemy nowe technologie zdobywające branżę.

Podczas II edycji Festiwalu Call Center omówimy trendy dla sektora CC. Porozmawiamy w czym tkwi siła multichannelingu. Zastanowimy się jak zwiększyć efektywność działania call/contact center oraz omówimy, jak zmieniają się w tym wszystkim oczekiwania klientów.
Spotkajmy się już w maju!

CAŁA BRANŻA CALL CENTER

Porozmawiamy o trendach, które będą dominować na rynku.

N

PRELEKCJE I STREFA STOISK

250 praktyków skorzysta z wiedzy eksperckiej na miejscu.

v

WARSZTATY

Możliwość udziału w warsztatach tematycznych.

Left Parallax Background Element
Right Parallax Background Element

Zarejestruj się na Festiwal .







Warsztaty .

Zanim spotkamy się na Festiwalu Call Center chcielibyśmy zaproponować Państwu cykl warsztatów w obszarze obsługi klienta.

Korzyści z udziału w cyklu warsztatów

Poprawa organizacji swojej pracy i jakości decyzji w zarządzaniu wielokanałowym contact center

Poznanie sposobów na oszczędność czasu i ograniczenie ryzyk

Poznanie strategii i metod pozwalających na efektywną ocenę jakości pracy konsultantów w wielu kanałach

Poprawa jakości decyzji rozwojowych

Poznanie sposobów wzmacniających pozytywne postrzeganie obsługi oraz zwiększenia szans na utrzymanie Klienta

Prowadzący

Rafał Jarosz – Customer Success, Support and Retention – Proceo Consulting

Od 2001 roku projektuję i wdrażam zmiany operacyjne, kompetencyjne i technologiczne, które w mierzalny sposób wpływają na poprawę sprzedaży poprzez doskonalenie obszaru obsługi i utrzymania Klientów. Moje doświadczenia to ponad 60 projektów dla 40 globalnych i lokalnych organizacji. Jako menadżer, doradca i trener pracowałem z zespołami od 10 do 1300 osób, wspierając lub realizując z sukcesem projekty o budżetach 5-7 mln USD. Mam za sobą ponad 40 wystąpień na konferencjach i wydarzeniach branżowych, 6 międzynarodowych oraz polskich wyróżnień branżowych. Obecnie pracuję również ze startupami w ramach programów akceleracyjnych.

Prywatnie mój dzień napędza muzyka (od Bruce’a Hornsby’ego do Sepultury). Staram się pochłaniać wszelkie nośniki humoru nurzającego się w oparach absurdu i groteski. Jestem aktywnym badaczem ironii oraz zapalonym poszukiwaczem Ostatecznego Suchara. Uwielbiam wycieczki rowerowe oraz podziwiane historycznej architektury miast europejskich.

Left Parallax Background Element

Wielokanałowość w pracy menadżera

995 zł +23% VAT
14 MARCA 2019
Program warsztatu:

– Wypracujemy sposoby na poprawę organizacji pracy menadżera contact center w środowisku wielokanałowym

– Wspólnie przyjrzymy się narzędziom, rozwiązaniom i technikom, które pomagają wspierać komunikację i poprawiają jakość podejmowanych decyzji (skrócenie czasu i zwiększenie ich trafności)

Dostarczanie jakości w obsłudze wielokanałowej

995 zł +23% VAT
25 KWIETNIA 2019
Program warsztatu:

– Wspólnie popracujemy nad metodami i sposobami ewaluacji jakości przy obsłudze wielokanałowej

– Wypracujemy wspólnie najważniejsze kryteria i metody, które pozwolą na jak najmniej zaburzoną ocenę jakości oraz wspierają podejście analityczne

– Wykonamy prototyp karty ewaluacyjnej, która będzie spełniała powyższe założenia

 

Cykl życia Klienta a komunikacja wielokanałowa

995 zł +23% VAT
14 MAJA 2019
Program warsztatu:

– Wspólnie poznamy podejścia i metody pomagające w dostarczaniu wartości Klientowi i firmie w całym cyklu życia – mapowanie podróży i komunikacji

– Uzgodnimy rolę i zadania contact center w tym procesie oraz dobre praktyki pozwalające na zwiększenie szans na utrzymanie Klienta

– Wspólnie wykonamy ramową mapę cyklu życia wraz z warstwą komunikacji i dostarczanej wartości Klientowi

UDZIAŁ WE WSZYSTKICH WARSZTATACH FESTIWAL CALL CENTER 2019

2985 zł +23% VAT
Right Parallax Background Element

Partnerzy edycji 2019 .

Lokalizacja .

DIGITAL KNOWLEDGE VILLAGE

ul. Puławska 457

02-844 Warszawa