Welcome to Evently

Lorem ipsum proin gravida nibh vel veali quetean sollic lorem quis bibendum nibh vel velit.

Evently

Stay Connected & Follow us

Simply enter your keyword and we will help you find what you need.

What are you looking for?

Spotkanie branży call i contact center .

Kiedy słuchawka to za mało

Festiwal Call Center to spotkanie liderów branży call i contact center już po raz drugi w formule festiwalu.

Miejsce wymiany myśli, trendów i dobrych praktyk. Prelekcje, konsultacje eksperckie i prezentacje ofert firm z sektora CC.

Wszystko o branży i dla branży w jednym miejscu. Zapraszamy ekspertów i praktyków. Przeanalizujemy funkcjonowanie rynku i pokażemy nowe technologie zdobywające branżę.

Podczas II edycji Festiwalu Call Center omówimy trendy dla sektora CC. Porozmawiamy w czym tkwi siła multichannelingu. Zastanowimy się jak zwiększyć efektywność działania call/contact center oraz omówimy, jak zmieniają się w tym wszystkim oczekiwania klientów.
Spotkajmy się już w maju!

CAŁA BRANŻA CALL CENTER

Porozmawiamy o trendach, które będą dominować na rynku.

N

PRELEKCJE I STREFA STOISK

250 praktyków skorzysta z wiedzy eksperckiej na miejscu.

v

WARSZTATY

Możliwość udziału w warsztatach tematycznych.

Left Parallax Background Element
Right Parallax Background Element

Zarejestruj się na Festiwal .







Poznaj prelegentów Festiwalu .

Tomasz Kras

CEO ProOptima.pl
Sylwia Filipiak – Pastusiak

Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta, Allianz Polska
Rafał Jarosz

Doradca, menadżer, trener
Patryk Jasiński

Trener, mentor, konsultant sprzedaży oraz konsultant biznesowy
Marek Skała

Właściciel firmy szkoleniowej MEGALIT – Instytut Szkoleń
Łukasz Kobiec

Doradca Customer Service & ICT
Jacek Piątkowski

Dyrektor d/s sprzedaży usług komunikacji grupowej, Focus Telecom Polska
Edyta Serowik

Dyrektor Departamentu Jakości i Optymalizacji Procesów, Allianz Polska
Beata Szynkowska

Konsultantka, trenerka, menedżerka projektów budowy i rozwoju działów obsługi klienta
Anna Ledwoń-Blacha

Praktyk mediów społecznościowych & co-founder agencji More Bananas

PROGRAM FESTIWALU CALL CENTER .

13 maja 2019 - agenda II edycji Festiwalu Call Center

09:00 - 10:00

Rejestracja uczestników, poranna kawa, networking.


10:00 - 10:10

Oficjalne rozpoczęcie Festiwalu Call Center.
Zapraszamy do udziału w części merytorycznej wydarzenia.


10:10 - 10:35

Efektywność procesów Contact Center a świadome wybory multiskill’a i eliminowanie marnotrawstw
Sylwia Filipiak-Pastusiak, Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta, Allianz Polska, Edyta Serowik, Dyrektor Departamentu Jakości i Optymalizacji Procesów, Allianz Polska


10:35 - 11:20

Przychylić nieba czy olać Klienta? Znaczenie spójnej obsługi dla poprawy CX w CC
Beata Szynkowska, konsultantka, trenerka i menedżerka projektów budowy i rozwoju działów obsługi klienta, call/contact center ProOptima.pl


11:20 - 11:40

Zapraszamy na kawę oraz do odwiedzenia stoisk Partnerów


11:40 - 12:25

Wielokanałowość w Twoim CRM. Sposób na skuteczne pozyskiwanie Klientów i ich obsługę
Jacek Piątkowski, dyrektor d/s sprzedaży usług komunikacji grupowej, Focus Telecom Polska



13:00 - 13:40

Zapraszamy na poczęstunek oraz do odwiedzenia stoisk Partnerów


13:40 - 14:15

„Nie zgadzam się z oceną!” – czyli obiektywna ewaluacja jakości obsługi i szkoleń
Rafał Jarosz, Customer Success, Support and Retention – Proceo Consulting


14:15 - 14:50

Jak motywować pracowników działu sprzedaży w CC?
Patryk Jasiński, trener, mentor, konsultant sprzedaży oraz konsultant biznesowy – selfmadeseller.pl


14:50 - 15:25

Customer Care – o efektywnej i przyjaznej użytkownikowi obsłudze Klienta w internecie
Anna Ledwoń-Blacha, praktyk mediów społecznościowych & co-funder agencji More Bananas


15:25 - 15:45

zapraszamy na kawę oraz do odwiedzenia stoisk Partnerów


15:45 - 16:30

Za telefonem zawsze stoi Człowiek
Marek Skała – Trener, Coach, Mentor, Mówca inspiracyjny i motywacyjny


16:30 - 17:00

Five o’clock – zapraszamy na herbatę i rozmowy w kuluarach

Warsztaty .

Zanim spotkamy się na Festiwalu Call Center chcielibyśmy zaproponować Państwu cykl warsztatów w obszarze obsługi klienta.

Korzyści z udziału w cyklu warsztatów

Poprawa organizacji swojej pracy i jakości decyzji w zarządzaniu wielokanałowym contact center

Poznanie sposobów na oszczędność czasu i ograniczenie ryzyk

Poznanie strategii i metod pozwalających na efektywną ocenę jakości pracy konsultantów w wielu kanałach

Poprawa jakości decyzji rozwojowych

Poznanie sposobów wzmacniających pozytywne postrzeganie obsługi oraz zwiększenia szans na utrzymanie Klienta

Prowadzący

Rafał Jarosz – Customer Success, Support and Retention – Proceo Consulting

Od 2001 roku projektuję i wdrażam zmiany operacyjne, kompetencyjne i technologiczne, które w mierzalny sposób wpływają na poprawę sprzedaży poprzez doskonalenie obszaru obsługi i utrzymania Klientów. Moje doświadczenia to ponad 60 projektów dla 40 globalnych i lokalnych organizacji. Jako menadżer, doradca i trener pracowałem z zespołami od 10 do 1300 osób, wspierając lub realizując z sukcesem projekty o budżetach 5-7 mln USD. Mam za sobą ponad 40 wystąpień na konferencjach i wydarzeniach branżowych, 6 międzynarodowych oraz polskich wyróżnień branżowych. Obecnie pracuję również ze startupami w ramach programów akceleracyjnych.

Prywatnie mój dzień napędza muzyka (od Bruce’a Hornsby’ego do Sepultury). Staram się pochłaniać wszelkie nośniki humoru nurzającego się w oparach absurdu i groteski. Jestem aktywnym badaczem ironii oraz zapalonym poszukiwaczem Ostatecznego Suchara. Uwielbiam wycieczki rowerowe oraz podziwiane historycznej architektury miast europejskich.

Left Parallax Background Element

Cykl życia Klienta a komunikacja wielokanałowa

995 zł +23% VAT
14 MAJA 2019
Program warsztatu:

– Wspólnie poznamy podejścia i metody pomagające w dostarczaniu wartości Klientowi i firmie w całym cyklu życia – mapowanie podróży i komunikacji

– Uzgodnimy rolę i zadania contact center w tym procesie oraz dobre praktyki pozwalające na zwiększenie szans na utrzymanie Klienta

– Wspólnie wykonamy ramową mapę cyklu życia wraz z warstwą komunikacji i dostarczanej wartości Klientowi

Wielokanałowość w pracy menadżera

995 zł +23% VAT
6 czerwca 2019
Program warsztatu:

– Wypracujemy sposoby na poprawę organizacji pracy menadżera contact center w środowisku wielokanałowym

– Wspólnie przyjrzymy się narzędziom, rozwiązaniom i technikom, które pomagają wspierać komunikację i poprawiają jakość podejmowanych decyzji (skrócenie czasu i zwiększenie ich trafności)

Right Parallax Background Element

Przychylić nieba czy olać Klienta? Znaczenie spójnej obsługi dla poprawy CX w CC

Warsztat by ProOptima
995 zł +23% VAT
14 MAJA 2019
Program warsztatu:

– Większe zrozumienie istoty spójności we wszystkich procesach obsługi klientów w kontekście obecnych trendów w obsłudze i sprzedaży klienta

– Analiza własnych procesów obsługowo-sprzedażowych w kontekście Biura Obsługi Klienta

– Zdiagnozowanie punktów krytycznych w realizowaniu sprzedaży podczas obsługi

– Wzmocnienie dobrych i skutecznych praktyk w obsłudze klienta podczas procesu reklamacyjnego

PROWADZĄCY: Beata Szynkowska i Tomasz Kras
Right Parallax Background Element

Lokalizacja .

DIGITAL KNOWLEDGE VILLAGE

ul. Puławska 457

02-844 Warszawa