Welcome to Evently

Lorem ipsum proin gravida nibh vel veali quetean sollic lorem quis bibendum nibh vel velit.

Evently

Stay Connected & Follow us

Simply enter your keyword and we will help you find what you need.

What are you looking for?

Opis

Wyzwania w pracy nad jakością i efektywnością działań zespołu call center

Kampanie in i outboundowe.

  • Trendy 
  • już nie tylko klient w centrum uwagi – zarządzanie doświadczeniami pracowników (EEM-Employee Experience Management)
  • Klient 3.0 vs. pracownicy z różnych pokoleń
  • Praktycznie 
  • Onboarding – nowy pracownik na pokładzie – jak go przyjąć i wdrożyć, by osiągał efekty? Przegląd różnych praktyk.
  • Wewnętrzne szkolenia produktowe – czyli o tym, co zrobić by 5 osób miało tę samą wiedzę, a nie, że każdy usłyszał co innego?
  • Zarządzanie wiedzą w organizacji – przegląd praktyk i wymiana doświadczeń
  • Odsłuchy rozmów – czyli dlaczego często nie wykorzystujemy potencjału tych, którzy słyszą najwięcej?
  • Wprowadzanie zmian w szkoleniach, a korekty kart oceny rozmów? (powiązanie z systemem prowizyjnym)
  • Jak działania związane z monitoringiem rozmów można w praktyce przekładać na wzrost jakości i efektywności?
  • Wypalenie zawodowe, spadek efektywności i zaangażowania – jak sobie radzić z bardzo dobrymi pracownikami, którzy mają słabszy okres?
  • Buduj sprzymierzeńców i ambasadorów – wyłanianie Liderów ds. Jakości
  • Angażuj wykorzystując sytuacje rynkowe np. konkurs Telemarketer Roku
  • Przegląd metod pracy z konsultantami telefonicznymi – co i kiedy się sprawdza? Co działało wczoraj, co dziś jest passe?

 

Best practices
W trakcie warsztatu zbudujemy przegląd i mapę rozwiązań dla poszczególnych procesów uwzględnionych w programie bazując na wiedzy konsultantów oraz wymianie doświadczeń pomiędzy uczestnikami.

 

Przed warsztatem….

 

zaprosimy uczestników do udziału w krótkiej ankiecie – tak by jak najbardziej poznać Wasze oczekiwania i obszary jakimi się zajmujecie, a tym samym dopasować prezentowane rozwiązania i sytuacje do Waszych potrzeb

 

  • Jakie stanowisko zajmujesz w swojej organizacji i za co odpowiadasz, czym się zajmujesz na co dzień?
  • Jaką branżę reprezentujesz?
  • Za zarządzanie jakimi kampaniami odpowiadasz?
  • Jak długo pracujesz w call center?
  • Jaki % swojego czasu w tygodniu przeznaczasz na bezpośrednią pracę z zespołem?

 

Na koniec Certyfikaty uczestnictwa w warsztacie HILLWAY Training & Consulting

 

Po:

w ciągu 2 tygodni przesłanie do uczestników warsztatu podsumowania z wspólnych prac grupy warsztatowej

Wyzwania w pracy nad jakością i efektywnością działań zespołu call center

Cena biletu: 895,00 

×

Uczestnik #1

Suma: 895,00 
SKU: 4 Kategoria: